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サービス運営企畫擔當(カスタマーサポート/管理者候補)/キャッシュレス領域のトップクラスシェア

年収:1000萬 ~ 1500萬

ヘッドハンター案件

部署?役職名 サービス運営企畫擔當(カスタマーサポート/管理者候補)/キャッシュレス領域のトップクラスシェア
職種
業種
勤務地
仕事內容 設立以來わずかの期間で、飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし、QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつある、
CS部門で顧客體験価値の向上に資する施策の企畫推進、業務改善の企畫推進役を擔っていただきます。
CS部門は、お問い合わせ対応だけでなく各種サービス?プロダクトの課題発見?改善提案、より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など、
當企業のプロダクト?サービスの下支えとなる部門です。
週に1回以上のプロダクト改修リリースを行うなど、圧倒的なスピードの當事業における、
CRM/カスタマーサポート領域でプロアクティブな課題解決に活躍いただける方を募集いたします。

■主にお客様サポートにおける業務設計?企畫業務
<具體的な業務內容>
?お客様を起點とした各種サービス體験の改善提案、推進、組織文化の醸成
?お問い合わせ傾向分析、お問い合わせ削減施策の企畫、実行
?お客様応対品質の課題発見、改善提案、改善案の導入推進
?サポート窓口運営、社內業務フローの課題発見、改善提案、改善案の導入推進
?新規サービスに関するサポート業務設計、運用構築
?お客様向けサポート窓口(外部委託)の管理
?CS推進メンバーのマネジメント業務
応募資格

【必須(MUST)】

?事業會社におけるCS/CX推進部門のマネジメント経験
?CS/CX領域における戦略策定、推進経験
?データドリブンでの業務改善経験
?外部委託先や社內関係部門との業務調整経験
?協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方

【歓迎(WANT)】

?新規事業立ち上げ、機能組織の設計や立ち上げの経験
?IT業界、ベンチャー企業、金融業界での業務経験



更新日 2021/08/24
求人番號 1857947

採用企業情報

この求人の取り扱い擔當者

  • 3.22
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は會員のみ表示されます
  • 會社名は會員のみ表示されます

    • 東京都
    • 立命館大學 理工學部
  • コンサルティング IT?インターネット メーカー
    • 東証一部上場の転職支援會社にて、IT?Webサービス系企業、コンサルティングファームにおいてご支援をさせて頂いております。まずは一度お話をさせて頂き、ご志向やご希望條件等をお伺いさせて頂ければ幸いです。
    • (2021/08/17)

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